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当店からのメールが届かないお客様へ

 当店では、お客様よりのご注文が正しくメールが送信されますと、即座に自動返信メールにて、「■ご注文ありがとうございます<<ペンショップライサ >>■」というタイトルのメールがお客様に届く仕組みになっております。
 また、「お問い合わせ」「お見積もり」等のご連絡ににつきましても、店休日を除いては特別な事情がない限り当日中、遅くとも二日後には返信を送らせていただくよう心がけております。
 ところが、これらの当店よりのメールが届いていないというお問い合わせをよくいただきます。
 当店からのメールが届かないとお問い合わせをいただく前に、まず「■ご注文ありがとうございます<<ペンショップライサ >>■」というタイトルの自動返信メールが届いているかをご確認いただき、届いていない場合は、
 下記のような原因が考えられますので、お手数ですが再度ご確認いただますようお願いいたします。

御注文時にご入力されたメールアドレスにお間違えがないかご確認ください。
ご注文時やお問い合わせの際にご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
まず、ご注文確認メールも届かない場合の大半はメールアドレスのご記入間違いがほとんどです。 メールアドレスが間違っていますと、何度こちらからお送りしてもメールが戻ってきてしまいます。
ご注文の際は、メールアドレスにご入力の誤りが無いかどうか、 送信の前にもう一度ご確認ください。
お客様のメールボックスがいっぱいになっていないかお確かめください
お客様がご利用のメールサーバー容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。 受信メールボックスの容量をご確認いただき、必要のないメールやゴミ箱の中のメールは削除していただけますようお願いいたします。 メールサーバの容量や削除方法など、詳しくはご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。
当店からのメールが迷惑メールと認識されて受信画面に表示されない
→迷惑メール防止機能「迷惑フォルダ」、「削除フォルダ」などをご確認ください。
お客様がご利用のメール環境によっては、当店からのメールが 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振分けられてしまう場合がございます。
特にyahoo・hotmail・gmailなど、フリーメールをご利用の場合は そのような設定が設けられておりますので、「迷惑メールフォルダ」に当店からのメールが入っていないかご確認ください。
※Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご覧ください。)
また「ノートン」など、ウイルス対策ソフトが特定のフォルダ (迷惑フォルダ等)に分類してしまう場合があるようです。
※お使いのウイルス対策ソフトにて当店のドメイン「penshop-risa.com」からのメールを受信できるように設定ください。
それ以外にもお使いのサーバーにおいて、メールアドレスの設定で、「迷惑メールフィルタ」等でも規制が厳しいと 「注文」とか「オーダー」とかいう言葉に過剰に反応する場合もあるようです。 この場合当店からのメールは、サーバー内に届いているものの、 通常のメールボックスには入らずメールが削除されてしまうようです。
上記のような場合は当店へはメールがエラーとして戻ってまいりませんので、お客様に届いていないという認識はございません。お客様の方でお使いのメール環境をご確認いただき、再設定をお願いいたします。
yahoo!フリーメールをご利用のお客様
Yahooメールをご利用の場合、 当店からのメールが直接迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまう現象が多発しております。
ご注文後、2営業日にメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご参照の上、当店からのメールがありましたら、「迷惑メールではない」ボタンを押して報告をお願いします。 次回送信されるメールから、迷惑メールフォルダには入らなくなります。
Yahooメールをメールソフトでご利用の方は、 迷惑メール自体が受信されないことがあります。 必ずウェブ上のYahoo!メールにログインした画面で 「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
携帯電話・スマートフォンをご利用のお客様
★ご注文前に必ずご確認ください★
スマートフォンや携帯電話メールでは、迷惑メール対策として、お客様が指定したアドレス、ドメインのみの受信設定やパソコンから送信されるメールの受信一括拒否設定などがされている場合があり、その場合、当店からのメールが受信できなくなっております。
以下のメールアドレスのドメイン受信許容の設定をお願いいたします。
※お手数ですが、設定についてはご利用いただいている端末販売会社のホームページ等をご覧ください。
order@penshop-risa.com
携帯電話への転送サービスをご利用の場合は、受信メール制限機能の設定をご確認ください。
携帯電話でメールを読めるよう転送メールサービスをご利用の場合、受信メール制限機能があり、パソコンからのメールを拒否する設定やメール送受信件数を制限する設定があります。 また文字表示数が足りない場合もあります。これらの制限をしていると届きません。携帯電話側の設定で、インターネットメールを受信できるように設定を行っていただくようお願いいたします。